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10月16日，中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會開幕。二十大報告回顧了過去新時代十年變革，并規(guī)劃了我國未來五年乃至更長時期黨和國家事業(yè)發(fā)展的目標任務和大政方針。其中，從“增進民生福祉，提高人民生活品質(zhì)”的角度闡述了房地產(chǎn)發(fā)展方向，即“堅持房子是用來住的、不是用來炒的定位，加快建立多主體供給、多渠道保障、租購并舉的住房制度”。

事實上，近年來“房住不炒”理念已經(jīng)深入人心，并逐步成為社會共識。尤其是2022年以來，面對房地產(chǎn)市場下行風險，政策層面仍堅持“房住不炒”定位，積極推進“保交樓、穩(wěn)民生”工作。

在當下行業(yè)信心恢復期，保交樓既是促進房地產(chǎn)市場良性循環(huán)、平穩(wěn)健康發(fā)展的前提，更是社會普遍關心關注的重大民生問題。2022年初住建部就明確提出，以“保交樓、保民生、保穩(wěn)定”為首要目標。今年下半年，住建部、財政部、央行以及地方政府陸續(xù)制定出臺了一攬子政策，切實承擔“保交樓、穩(wěn)民生”屬地責任的同時，更有力地起到了為房企增信背書，向房地產(chǎn)市場注入信心的作用。

為了保證交付，房企也付諸實際行動，以硬核的產(chǎn)品交付力，在保交付、保兌付方面展現(xiàn)出了應有的責任和擔當。據(jù)樂居研究院不完全統(tǒng)計，今年上半年，全國41家房企已交樓房屋百萬套，涉及上千樓盤。

在業(yè)內(nèi)人士看來，隨著監(jiān)管層發(fā)聲，銀行和房企積極落位，且當前信貸寬松、限購松綁等一系列樓市回暖信號逐步增強，行業(yè)復蘇在望，保交樓也定能落在實處。

政策持續(xù)加碼，多地出臺保交付措施

2021年下半年以來，房地產(chǎn)行業(yè)環(huán)境承壓明顯，房企經(jīng)歷了階段性挑戰(zhàn)。針對房地產(chǎn)市場低迷現(xiàn)狀，當年年底中央政治局會議、中央經(jīng)濟工作會議輪番定調(diào)：促進房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展和良性循環(huán)。2022年初住建部明確提出，以“保交樓、保民生、保穩(wěn)定”為首要目標。

7月28日，中央政治局召開會議，再次明確指出：“要穩(wěn)定房地產(chǎn)市場，堅持房子是用來住的、不是用來炒的定位，因城施策用足用好政策工具箱，支持剛性和改善性購房需求，壓實地方政府責任，保交樓、穩(wěn)民生?！?/p>

隨后多個政府部門出臺了相關政策，助力樓市穩(wěn)市場、增信心。住建部、財政部、央行等有關部門紛紛出臺措施，完善政策工具箱，通過政策性銀行專項借款方式去支持已售逾期難交付住宅項目建設交付。特殊時期，必須?？顚Ｓ?，用于保交樓，不能挪作他用，為樓市回暖注入信心。

“保交樓”政策的出臺，取得了立竿見影的效果。中指研究院數(shù)據(jù)顯示，7月份以來，全國已有30多座城市出臺“保交樓”措施，包括對問題項目“一盤一策”及時協(xié)調(diào)處置，地方相關負責人分包親抓落實，加強預售資金監(jiān)管，協(xié)調(diào)引入?yún)^(qū)域國企和金融機構(gòu)來盤活項目等。

為了保證交付，房企也將“保交付、?？⒐ぁ绷袨槭滓蝿?，全力以赴完成交付目標。據(jù)樂居財經(jīng)研究院不完全統(tǒng)計，41家房企上半年已交付房屋上百萬套。其中，碧桂園成為領跑榜單的“交付大戶”，累計合同交付1070個批次，實現(xiàn)超25萬套房屋，覆蓋了全國30個省市、214個城市。

來源樂居財經(jīng)研究院

碧桂園總裁莫斌在投資交流會上坦言：“公司對于未來的保交付、保債務剛兌仍然是充滿信心?！?/p>

萬科董事會主席郁亮則明確表示：“萬科不僅要保交付，還要保質(zhì)量，上半年已經(jīng)平穩(wěn)交付了11.5萬套住宅。我們邀請客戶共建家園，讓客戶能看見萬科在建項目進展情況?！?/p>

頭部房企積極推進，其他品牌房企也積極亮出了上半年保交付成績單。比如綠地控股累計交付百余個項目共計面積933.7萬平方米；龍光集團完成交付超過55批次超2.6萬套房屋；建業(yè)地產(chǎn)共計交付56批次20132套房，交付面積達313.3萬平方米等。

易居研究院研究總監(jiān)嚴躍進表示，房地產(chǎn)業(yè)規(guī)模大、關聯(lián)上下游產(chǎn)業(yè)鏈條長、社會影響涉及面廣，“保交付”是房企的底線，也是其能夠活下去的生命線。從房企交付情況來看，保交付印證了其健康的現(xiàn)金流以及優(yōu)質(zhì)信譽，同時在交付過程中體現(xiàn)企業(yè)硬核實力。

保交付已成共識，質(zhì)量仍是生命線

交付能力作為產(chǎn)品落地的重要保障，是房企對項目設計的兌現(xiàn)、對施工質(zhì)量的把控、對業(yè)主服務的跟進，更是產(chǎn)品力更深層次的延伸。克而瑞分析認為，當前一部分房企已然形成較為完善的交付體系，從風險管控、品質(zhì)標準、過程管控、服務跟進等多個維度，形成一套覆蓋交付前、中、后全周期的標準化動作流程。

從房企交付舉措來看，2022年龍湖提出全新“龍湖智善交付”體系，貫穿產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品顏值、智慧科技等九大維度；遠洋集團在今年打造“遠洋在線交付系統(tǒng)2.0”，以數(shù)字化、智能化服務提升業(yè)主交付體驗，并以線下交付+云交付，打破時間與空間壁壘；金科集團則制定“心悅交付白皮書”，將交付周期拆解為交付前中后期3部分，并打造“9631”四個交付管控節(jié)點。

除了塑造全流程交付體系和交付IP之外，一些房企的交付體系重點聚焦強化生產(chǎn)建造，展現(xiàn)產(chǎn)品兌現(xiàn)的硬實力，如保利、金地、華潤等。通過建立精細嚴苛的品質(zhì)標準，研發(fā)或制定出一系列工藝工法標準，確保項目完美落地。

在保障產(chǎn)品兌現(xiàn)的基礎上，還有一些房企致力于優(yōu)化客戶體驗，搭建起全流程服務體系，如碧桂園、綠城、中海等。這些房企全面關注業(yè)主需求，通過工地開放、一對一驗房、交房即交證、社群搭建、設施維護保養(yǎng)等一系列服務舉措，塑造良好的客戶滿意度、美譽度和忠誠度，提升品牌價值。

以碧桂園為例，近年來，碧桂園建立嚴格的品質(zhì)管控體系與建造標準，從最初的拿地階段就開始運轉(zhuǎn)使用“全周期質(zhì)量管控體系”，從工程策劃、運營過程管理，到質(zhì)量過程巡檢，用數(shù)字化的方式保證項目從“出生”到“交樓”有據(jù)可查、有質(zhì)可保，打造高品質(zhì)工程。

為保證項目品質(zhì)，碧桂園將交付質(zhì)量管控分為兩個階段，即建設過程管控和交付管控，管理動作貫穿項目全周期。在建筑過程管控中，通過科技手段保證建筑從規(guī)劃到執(zhí)行的質(zhì)量，建筑完成后還會對建筑立面、園林景觀、室內(nèi)墻體、公區(qū)設施等區(qū)域做全方位排查。打造精細化的產(chǎn)品質(zhì)量管理閉環(huán)，形成環(huán)環(huán)相扣、步步相連、交錯穿插、流暢自如的運營體系。

碧桂園“高質(zhì)量、高標準”的交付體系，在碧桂園北京區(qū)域京源著項目中得到全面落實。為了向業(yè)主呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，碧桂園京源著項目從施工階段開始，嚴格把控施工質(zhì)量 ，在查驗階段，工程管理部、客戶關系部、物業(yè)公司多方聯(lián)動，對初驗、復驗、終驗中排查出的問題全部進行銷項整改，項目全流程嚴格把控，多部門聯(lián)動均為確保項目如今的高品質(zhì)交付。

碧桂園京源著項目實景圖

在碧桂園京源著工程師郭凱斌看來，園林和室內(nèi)裝修是業(yè)主收房時較為關注的問題。園林建設方面，項目提前半年就開始優(yōu)化園林排布，并邀請廣東專家組前來指導，努力在現(xiàn)有情況下，最大化實現(xiàn)中式園林的景觀效果。“園林里的每一棵樹的樹干、樹徑、樹冠都嚴格按照建設標準來，確保園林每一處細節(jié)都落實到位?！?/p>

碧桂園京源著采用精裝交付，因而其對施工品質(zhì)和細節(jié)要求更為嚴格?！耙詨γ娲纱u為例，一般貼磚前磚塊會浸泡12小時，再抹沙漿將磚貼上去。而京源著在貼磚前除常規(guī)舉措外，還會對貼磚前后的墻面進行兩次拉尺，保證墻面平整度；驗收前，管理人員會在每天下班前展開‘敲磚行動’，確保每片墻面、每塊磚都100%得到檢驗?！惫鶆P斌告訴記者。

在碧桂園京源著交付現(xiàn)場，干掛石材+真石漆組合的簡約現(xiàn)代風格建筑單元入戶大廳、寬闊樓間距、精心設計的戶型布局都體現(xiàn)著建設過程中的用心。“收房過程比較愉快，房子整體還是很不錯的，綠化多、房子里面也比較整潔、服務貼心，期待入住后的生活”業(yè)主任先生說道。

為保證業(yè)主收房品質(zhì)，碧桂園京源著組織了由物業(yè)、工程、驗房師等相關人員組成的驗房小組，統(tǒng)一著裝，帶領辦理完手續(xù)的業(yè)主進入小區(qū)驗房，隨時記錄業(yè)主反饋。

“在多重不可控因素影響下，項目能如期高質(zhì)量交付，且能達到近九成業(yè)主滿意度，這是比較難得的?！北坦饒@京源著驗房師王建林向記者透露，收房時驗房師與項目施工方高效溝通，針對業(yè)主提出的問題，安排快修隊人員維修，能當場解決的絕不拖延；收房后，驗房師將對業(yè)主反饋的問題進行匯總，分門別類提出整改意見。

碧桂園京源著業(yè)主收房實拍圖

“碧桂園京源著對瓷磚空鼓、裝修滲漏檢查，以及屋面防水、地板鋪裝、園林園建、消防安全等方面提出了嚴格的施工管控和驗收要求，每個細節(jié)都認真查驗，因此在驗房時能更加貼近客戶的要求，提升滿意度?！蓖踅终f道。

如今，交付就像一場大考，能考得從容、考得自信的房企并不多。面的復雜的市場變化情況，房企更應該將業(yè)主滿意度、優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務、高品質(zhì)交付標準等作為自身發(fā)展的基石。相信未來隨著行業(yè)整體產(chǎn)品力的進一步優(yōu)化，房地產(chǎn)市場信心的重建也將得到有力支撐。