世界人居

陽(yáng)光透明、相互信任是物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)，更是物業(yè)服務(wù)行業(yè)在基層社區(qū)治理中發(fā)揮實(shí)效的基石。

為依法維護(hù)物業(yè)管理各方主體合法權(quán)益，著力解決物業(yè)服務(wù)信息不對(duì)稱(chēng)、收費(fèi)不公開(kāi)、質(zhì)價(jià)不相符等突出問(wèn)題，努力實(shí)現(xiàn)“物管有作為、小區(qū)有變化、業(yè)主有感知”，日前，四川省成都市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局出臺(tái)了《關(guān)于建立完善物業(yè)服務(wù)雙曬機(jī)制營(yíng)造陽(yáng)光互信市場(chǎng)環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)》，明確通過(guò)建立完善以曬服務(wù)、曬收支為主要內(nèi)容的“雙曬”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)依法應(yīng)當(dāng)公示公開(kāi)的物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)“應(yīng)曬盡曬”。

曬收支

明明白白消費(fèi)

不論是小區(qū)共有部分經(jīng)營(yíng)的收支，還是物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支等等，都是小區(qū)業(yè)主所關(guān)心的問(wèn)題。

對(duì)此，成都市提出“如實(shí)曬”共有部分經(jīng)營(yíng)收益。利用依法屬于業(yè)主共同所有的場(chǎng)所、道路等進(jìn)行經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的全部收益的收支情況均應(yīng)依法向業(yè)主公開(kāi)，公開(kāi)內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及收入、經(jīng)營(yíng)成本支出、經(jīng)營(yíng)收益及分配使用、當(dāng)期結(jié)余、累計(jì)結(jié)余等。

同時(shí)，實(shí)現(xiàn)酬金制資金收支“規(guī)范曬”。實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的物業(yè)項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公開(kāi)物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算及物業(yè)服務(wù)資金收支情況，如當(dāng)期物業(yè)服務(wù)資金收入和支出預(yù)算、實(shí)際收入和支出等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約提取的酬金等。

對(duì)包干制費(fèi)用收支實(shí)現(xiàn)“分類(lèi)曬”。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用實(shí)行包干制的物業(yè)項(xiàng)目中，擬調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的、按照物業(yè)服務(wù)合同約定將全部或部分共有部分經(jīng)營(yíng)收益用于彌補(bǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)不足的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公開(kāi)物業(yè)服務(wù)收入、成本和利潤(rùn)。對(duì)生活垃圾分類(lèi)、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、建筑垃圾清運(yùn)等涉及物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的費(fèi)用支出情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公開(kāi)，并鼓勵(lì)其他實(shí)行包干制的物業(yè)項(xiàng)目，積極主動(dòng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)成本。

曬服務(wù)

安安心心居住

物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)執(zhí)行的情況、進(jìn)度等，也是業(yè)主們關(guān)心的問(wèn)題。

“定期曬”合同履行情況，進(jìn)一步暢通業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)合同履行情況的監(jiān)督路徑，建立物業(yè)服務(wù)季度報(bào)告、年度報(bào)告制度，通過(guò)宣傳欄、微信公眾號(hào)、業(yè)主微信群等渠道，主動(dòng)向業(yè)主全面如實(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)工作情況。此外，還對(duì)季度物業(yè)服務(wù)報(bào)告、年度物業(yè)服務(wù)報(bào)告所包含的內(nèi)容作了相應(yīng)規(guī)范。

“現(xiàn)場(chǎng)曬”物業(yè)服務(wù)工作。在小區(qū)招募熱心小區(qū)公共事務(wù)的業(yè)主、黨員業(yè)主、具有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)背景的“內(nèi)行”業(yè)主擔(dān)任“義務(wù)監(jiān)督員”，探索推行“兩督一會(huì)”制度。建立物業(yè)服務(wù)常態(tài)監(jiān)督制度，形成“物業(yè)服務(wù)明白卡”并在相關(guān)區(qū)域上墻公開(kāi)，定期組織召開(kāi)“物業(yè)事務(wù)溝通會(huì)”。

同時(shí)，成都市力促實(shí)現(xiàn)暖心物管實(shí)事“亮牌曬”。聚焦業(yè)主日常生活最關(guān)心的領(lǐng)域，設(shè)置“暖心物管辦實(shí)事”亮牌督辦欄，對(duì)確定的小區(qū)民生實(shí)事采取“上欄公示、亮牌督辦、辦結(jié)摘牌”的方式，及時(shí)主動(dòng)向業(yè)主公開(kāi)相關(guān)實(shí)事工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、辦理進(jìn)度、當(dāng)前狀態(tài)、工作成效，主動(dòng)接受業(yè)主的監(jiān)督檢驗(yàn)。

拓渠道

保障規(guī)范實(shí)施

為了保障物業(yè)服務(wù)雙曬機(jī)制的更好實(shí)施，成都市拓寬信息公開(kāi)渠道，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立多元化、多維度信息公開(kāi)渠道，因地制宜拓寬線(xiàn)下線(xiàn)上相結(jié)合的信息公開(kāi)平臺(tái)載體。在物業(yè)區(qū)域主出入口、物業(yè)服務(wù)中心、各單元樓棟大廳等地設(shè)置公示公告欄，同時(shí)在微信公眾號(hào)、業(yè)主微信群、樓棟管家微信朋友圈等線(xiàn)上渠道開(kāi)展信息公開(kāi)。

一方面，成都市提出規(guī)范信息公開(kāi)程序，通過(guò)建立完善信息公開(kāi)內(nèi)部審核程序，確保公開(kāi)信息的嚴(yán)謹(jǐn)性和準(zhǔn)確性。如資金費(fèi)用收支類(lèi)公開(kāi)事項(xiàng)，要經(jīng)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人或其授權(quán)管理部門(mén)審核，并加蓋企業(yè)公章；物業(yè)服務(wù)報(bào)告應(yīng)經(jīng)物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核簽發(fā)。建立完善信息公開(kāi)工作檔案，公開(kāi)內(nèi)容、公開(kāi)時(shí)間、公開(kāi)渠道應(yīng)通過(guò)書(shū)面文件、現(xiàn)場(chǎng)照片、工作記錄表等形式存檔備查。

另一方面，成都市也對(duì)信息公開(kāi)主體作出規(guī)范。已依法設(shè)立業(yè)主大會(huì)產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的，共有部分經(jīng)營(yíng)收益收支情況由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)公開(kāi)。尚未設(shè)立業(yè)主大會(huì)的，由受托經(jīng)營(yíng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他主體進(jìn)行公開(kāi)。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)歸其所有的房屋及場(chǎng)所進(jìn)行經(jīng)營(yíng)、處置等相關(guān)活動(dòng)的，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位向相關(guān)方公示公開(kāi)相關(guān)信息，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自發(fā)布信息。

據(jù)悉，成都市正在完善質(zhì)疑溝通機(jī)制，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極主動(dòng)回應(yīng)業(yè)主對(duì)公開(kāi)信息的質(zhì)疑質(zhì)詢(xún)，做好溝通解釋工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不準(zhǔn)確信息要及時(shí)更正和重新公布。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，到今年年底，成都市將實(shí)現(xiàn)共有部分經(jīng)營(yíng)收益收支等情況的公開(kāi)透明；基本形成“兩督一會(huì)”制度；“暖心物管辦實(shí)事”蔚然成風(fēng)、成效明顯。到2023年，將形成曬服務(wù)、曬收支的常態(tài)機(jī)制，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和群眾滿(mǎn)意度持續(xù)提升，逐步形成相互信任的主體關(guān)系、陽(yáng)光透明的市場(chǎng)環(huán)境。

原標(biāo)題：物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)曬盡曬”----成都建立完善物業(yè)服務(wù)雙曬機(jī)制走筆