地產(chǎn)行業(yè)加速擁抱數(shù)字化融合,三大認(rèn)知是關(guān)鍵
2021-09-26閱讀:1198發(fā)布:世界人居來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
長(zhǎng)久以來(lái),地產(chǎn)行業(yè)都是一個(gè)重人力和服務(wù)的行業(yè),從建筑到營(yíng)銷、銷售、物業(yè)管理等層面皆是如此。因此多年來(lái),其能力持續(xù)在向線下強(qiáng)化,但對(duì)于線上想象空間的打開(kāi)相對(duì)較慢。
新冠肺炎疫情的出現(xiàn)為行業(yè)帶來(lái)新的思維突破:一貫重視線下案場(chǎng)溝通的房地產(chǎn)市場(chǎng),需要通過(guò)線上化的方式,打破線下封閉帶來(lái)的瓶頸,完善溝通閉環(huán)。
作為一個(gè)涉及交易資金龐大的行業(yè),線下的諸多環(huán)節(jié)依然必不可少,但線上能力的介入無(wú)疑可以帶來(lái)更高效的觸達(dá)和溝通方式,進(jìn)而降低成交費(fèi)效比。
9月18日舉行的博鰲·21世紀(jì)房地產(chǎn)論壇第21屆年會(huì)期間,騰訊企業(yè)微信地產(chǎn)物業(yè)行業(yè)總監(jiān)李影表示,企業(yè)微信希望成為房地產(chǎn)公司數(shù)字化移動(dòng)辦公工具的心智首選,目標(biāo)是作為連接器打通溝通環(huán)節(jié),邊界在于不下場(chǎng)直接進(jìn)入行業(yè)?!捌髽I(yè)微信是移動(dòng)辦公行業(yè)的‘基礎(chǔ)設(shè)施’,對(duì)企業(yè)而言屬于剛需,如果想要‘拎包入住’,企業(yè)微信生態(tài)內(nèi)有大量的第三方服務(wù)伙伴,會(huì)根據(jù)客戶的需求提供專業(yè)化服務(wù)?!彼赋?。
最終呈現(xiàn)的場(chǎng)景將是,基于企業(yè)微信的連接能力,多方共同二次開(kāi)發(fā)完成對(duì)客戶從線上到案場(chǎng)過(guò)程的鏈路跟進(jìn),完善交易流程并提供后續(xù)服務(wù),由此推動(dòng)包括房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)到銷售及物業(yè)服務(wù)大生態(tài)的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
連接內(nèi)外
房地產(chǎn)市場(chǎng)對(duì)于線上化完整流程的再造,有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,這一趨勢(shì)在新冠肺炎疫情之后變得愈發(fā)清晰。同時(shí),隨著樓市政策的陸續(xù)調(diào)整、“三條紅線”的劃定,加速房地產(chǎn)行業(yè)邁入管理紅利時(shí)代,打通數(shù)字化鏈路所起到的作用也將越來(lái)越大。
具體來(lái)看,主要分為先打通房企內(nèi)部數(shù)字化的“墻”,再打通與外部的溝通鏈路。
“疫情之前,房地產(chǎn)行業(yè)對(duì)企業(yè)微信的定位更多是作為內(nèi)部辦公協(xié)同軟件,現(xiàn)在會(huì)很認(rèn)可企業(yè)微信能夠聯(lián)系到微信客戶端的優(yōu)勢(shì)。推動(dòng)內(nèi)外一體化?!崩钣俺?1世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示,借助企業(yè)微信的能力,對(duì)內(nèi)可以提升辦公協(xié)同效率、打通信息流;對(duì)外還可以向市場(chǎng)要業(yè)務(wù)增長(zhǎng),產(chǎn)生更大增值收益并達(dá)成精細(xì)化管理。以此打破員工在完善業(yè)務(wù)過(guò)程中的多平臺(tái)切換難題,打破數(shù)據(jù)孤島。
龍頭房企金地就是這一輪數(shù)字化的顯著受益者。據(jù)金地集團(tuán)信息事業(yè)部助理總經(jīng)理鄒孟睿介紹,僅一個(gè)月公司就完成80%原有系統(tǒng)向企業(yè)微信的遷移工作。這讓集團(tuán)原先相互獨(dú)立的幾十個(gè)系統(tǒng)得到打通,擁有了更完整的業(yè)務(wù)視角。
“比如用戶從哪里來(lái)、需求是什么,用什么樣的方式觸達(dá)營(yíng)銷以及后續(xù)的線下看房怎么O2O的閉環(huán)等,現(xiàn)在企業(yè)微信已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶全鏈路的追蹤?!编u孟睿說(shuō)。
更為重要的是,在搭建完成企業(yè)微信整個(gè)體系之后,金地基于微信的線上售樓處小程序、基于企微的移動(dòng)銷售平臺(tái)、百川數(shù)據(jù)中臺(tái),形成了完整的連接、數(shù)據(jù)和智能的系統(tǒng)解決方案,通過(guò)線上的公域流量獲取、私域流量轉(zhuǎn)化、多線索數(shù)據(jù)的分發(fā),費(fèi)效比優(yōu)化效果十分明顯。
房企對(duì)數(shù)字化的擁抱態(tài)度正變得日益開(kāi)放。李影超指出,在日常運(yùn)維效率和成本更好平衡之外,后續(xù)的發(fā)展?jié)摿σ彩志薮?。“?nèi)部職能會(huì)越來(lái)越精細(xì),同時(shí)保持對(duì)客戶的長(zhǎng)期服務(wù),這將是兩三年持續(xù)性的對(duì)客服務(wù)。”
數(shù)字化融合
當(dāng)然,房企營(yíng)銷線上化的過(guò)程最終目的,并不是對(duì)線下路徑的全面顛覆,而是一個(gè)長(zhǎng)期融合的過(guò)程。
李影超分析道,二者將相輔相成。通過(guò)線上的信息傳播激發(fā)購(gòu)房者興趣,通過(guò)相應(yīng)的傳播鏈路,完善用戶初步畫(huà)像,最終引導(dǎo)前往線下案場(chǎng)達(dá)成進(jìn)一步互動(dòng)溝通。線上數(shù)據(jù)推動(dòng)線下成交,線下數(shù)據(jù)反哺線上傳播鏈路的持續(xù)優(yōu)化,“這是一個(gè)體驗(yàn)感和功能美學(xué)的互動(dòng)過(guò)程?!?/span>
當(dāng)然,在融合過(guò)程中會(huì)做很多精細(xì)化拆分。例如通過(guò)開(kāi)放生態(tài)中引入的第三方功能,可以獲取到客戶前來(lái)的路徑,豐富購(gòu)房者標(biāo)簽;而通過(guò)線上吸引來(lái)到線下場(chǎng)景后,線下是否有足夠的接待能力進(jìn)行針對(duì)性服務(wù),及時(shí)將相關(guān)訊息高效觸達(dá)用戶?!斑@些綜合的能力將可以更高效分辨出意向客戶,加快運(yùn)維和服務(wù)效率。”她續(xù)稱。
同時(shí),由于地產(chǎn)行業(yè)并不是在一次銷售之后就終結(jié),而是會(huì)延伸到物業(yè)管理業(yè)務(wù)等后續(xù)的長(zhǎng)期服務(wù)過(guò)程。企業(yè)微信在其中依然會(huì)發(fā)揮作用,即繼續(xù)完善后續(xù)深度的人性化服務(wù)環(huán)節(jié)。
綜合來(lái)看,目前房企通過(guò)與企業(yè)微信生態(tài)的充分開(kāi)放,打通了從營(yíng)銷、客關(guān)、物業(yè)服務(wù)的主要三大板塊,其中企業(yè)微信的能力主要在于打通連接通路,更多的服務(wù)還來(lái)自房企自研的數(shù)字化能力,以及開(kāi)放給諸多第三方房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的能力,最終形成一個(gè)更大范圍的運(yùn)營(yíng)生態(tài)。
同樣重要的則是房企內(nèi)部的應(yīng)對(duì)能力。李影超向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示,房企進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì),其實(shí)不僅僅是將工具線上化而已,更重要的是根據(jù)房企在全鏈路運(yùn)維過(guò)程中的需要,匹配相應(yīng)的認(rèn)知和能力。
“首先,這是一個(gè)一把手工程,管理層對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的周期是否有足夠認(rèn)知,決定了轉(zhuǎn)型的時(shí)間和進(jìn)度;其二,由于這需要房企營(yíng)銷人員和IT人員能力的共同支撐,房企內(nèi)部的組織架構(gòu)是否能夠支撐這種轉(zhuǎn)型以及組織能力融合;第三是在數(shù)字化過(guò)程中,是否能夠?qū)⒎椒ㄕ摮掷m(xù)積累?!彼赋觯髽I(yè)微信作為平臺(tái)方,也會(huì)不斷整理出標(biāo)準(zhǔn)方法論和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),共同助力房地產(chǎn)行業(yè)的加速數(shù)字化,并完善個(gè)性化能力。
標(biāo)簽:
房地產(chǎn),數(shù)字化,智能世界人居智庫(kù)簡(jiǎn)介 | 匯聚資源,發(fā)掘機(jī)遇,共謀發(fā)展,回饋社會(huì)
關(guān)于編纂出版《世界人居設(shè)計(jì)年鑒》(第三卷)的通知 | 誠(chéng)邀年鑒特邀主編、特邀副主編及特邀編委
吳志強(qiáng)院士出任世界人居智庫(kù)首席專家:開(kāi)啟全球人居環(huán)境研究新紀(jì)元 |
第14屆中國(guó)國(guó)際園林景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)大賽 | 創(chuàng)新激活資源,設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)融合,共建美麗中國(guó)
李建偉:設(shè)計(jì)方案匯報(bào)的藝術(shù):從思維模式到表達(dá)方式 |
評(píng)論
全部評(píng)論0