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9月9日，北京城市副中心新聞發(fā)布會舉行，副中心黨工委委員、管委會政務局局長、市政務局副局長劉強介紹，歷時兩年多規(guī)劃建設，三個月開廳籌備，副中心政務服務中心已經(jīng)具備對外開廳運行條件，將于9月13日正式運行。

實現(xiàn)業(yè)務辦理層級上的“市區(qū)貫通”

劉強介紹，副中心政務服務中心作為設立在北京東部地區(qū)的市級綜合性政務大廳，堅持“同一事項異地能辦”的原則，以市一體化政務服務平臺2.0為總支撐，以六里橋市政務服務中心為審批總后臺，打造“數(shù)據(jù)共享、信息復用、遠程交互”三位一體的新模式。副中心政務服務中心試運行期間，市園林局、市廣電局、市藥監(jiān)局、市文物局等部門全力配合副中心政務服務中心業(yè)務模式創(chuàng)新，加快推動并完成了紙質(zhì)批文批復向電子證照轉變，進一步提升了企業(yè)群眾的辦事服務體驗。副中心政務服務中心首批可承接1722項市級政務服務事項的辦理，與六里橋市政務中心形成“東、西”呼應的政務服務新格局，讓企業(yè)群眾在城市副中心即可享受到與六里橋市政務服務中心“同質(zhì)同效”的辦事服務體驗。同時，隨著下一步實現(xiàn)與通州區(qū)政務服務中心合署運行，將有1738項區(qū)級政務服務事項可一并在此辦理，并在穩(wěn)步推進街道、社區(qū)級事項智能自助終端上線、可辦的基礎上，打造市、區(qū)、街道、社區(qū)四級政務服務扁平化管理、智能化運行、網(wǎng)絡化支撐的新示范。

實現(xiàn)辦理模式創(chuàng)新上的“六智六零”

按照在線、融合、迭代、智能、生態(tài)的政務服務新發(fā)展理念，以政務服務場景化應用、產(chǎn)品化呈現(xiàn)為切入點，將副中心政務服務中心打造成為從辦事預約申報、咨詢導服、受理審批、結果反饋等服務全流程無感聯(lián)接的新型智能服務大廳，使服務主動跟隨、業(yè)務直達指端、辦理人證合一、體驗智能無感。

一是預約申報智能化，為預約事項自動生成專用二維碼，“一碼”緊密關聯(lián)企業(yè)和個人網(wǎng)上用戶空間,陪伴整個辦理流程，提供全程網(wǎng)辦套餐，精準推送輔導信息，主動告知進度結果，推動實現(xiàn)網(wǎng)上辦事“零跑動”；二是現(xiàn)場導引智能化，引入AI導服，根據(jù)業(yè)務場景、辦理條件和人員流量，自動規(guī)劃服務流線，自動提醒辦事人員在既定時間內(nèi)到達指定區(qū)域辦理，推動實現(xiàn)線下辦事“零等待”；三是咨詢輔導智能化，辦事人員可通過大廳自助智能服務終端，實現(xiàn)辦事人員與后臺受理、審批人員一對一在線視頻互動交流，推動實現(xiàn)辦事服務“零延時”；四是材料提交智能化，通過掃描、高拍和OCR自動識別讀取技術，對辦事所需信息、材料、結果進行自動化調(diào)用錄入、匯聚留存和分析預判，推動實現(xiàn)辦事材料“零提供”；五是審批反饋智能化，系統(tǒng)根據(jù)辦事人員提交的材料，按照既定規(guī)則，通過數(shù)據(jù)共享，實時比對核驗申請信息，實現(xiàn)電子證照、電子簽章、電子簽名的靈活調(diào)用，自動做出審批決定，審批服務“零時限”；六是“三地協(xié)同”標準化，起草和制定了一系列跨區(qū)域智能辦事標準，為推動實現(xiàn)京津冀三地事項“智能化、零差異”辦理奠定了良好基礎。

實現(xiàn)群眾服務體驗上的“智能無感”

副中心政務服務中心采取以智能自助終端辦理為主、人工綜合窗口服務為輔的服務模式，持續(xù)打造“智能、無感”的辦事服務體驗。在一樓大廳設置的智能自助辦理專區(qū)，先期配備了50臺智能政務終端設備，充分運用信息技術，助力咨詢導辦、材料檢查、填表審批、反饋評價的全流程智慧化提升，推出“數(shù)據(jù)共享、信息復用、遠程交互”三位一體的服務新模式；實現(xiàn)了智能終端申報信息復用“少填寫”，紙質(zhì)材料OCR智能識別“免提交”，電子證照對比核驗“減材料”，遠程視頻審批交互“零延時”，審批決定加蓋電子印章“零時限”，讓企業(yè)群眾對業(yè)務辦理的各種向往和夢想變成現(xiàn)實。

實現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚賦能上的“融合提升”

副中心政務服務中心充分復用北京市近年來推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”建設取得的各項成果，以智能辦事大腦為底座，橫向拉通了北京市大數(shù)據(jù)平臺和市政務服務大廳500余項政務服務資源，圍繞自然人、法人、事項建立了多維度的“數(shù)據(jù)畫像”，進一步打通政務服務數(shù)據(jù)資源落地、共享、開放和應用的完整鏈條，通過業(yè)務數(shù)據(jù)的充分融合，實現(xiàn)了東、西兩廳業(yè)務上的高效協(xié)同、平臺上的共享復用、數(shù)據(jù)上的互聯(lián)互通和服務的共建提升。